FAQ

LIVRAISON

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un e-mail une fois votre commande expédiée, contenant votre identifiant de suivi.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont traitées dans les 24h-48h de délais du lundi au vendredi, hors week-end et jours fériés.

France 1-5 jours ouvrables

UE 5-10 jours ouvrables

Reste du monde 10-15 jours ouvrables

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi.

Pourquoi ma commande est-elle en retard ?

Si la date de livraison indiquée n’est pas encore dépassée et que vous avez reçu un e-mail de confirmation d’expédition, alors votre colis est en route. Nous ne pouvons pas lancer de recherche de localisation de votre commande avant que la date de livraison ne soit dépassée. Il peut nous arriver de rencontrer des difficultés, mais nous ferons tout notre possible pour vous aider à localiser votre commande. N’hésitez pas à nous contacter via notre adresse mail royaltygstyle@gmail.com sur cette page. Assurez-vous d’avoir votre numéro de commande à portée de main pour que nous puissions vous aider à régler votre problème dans les meilleurs délais.

Combien serai-je facturé pour l' expédition ?

Les frais d'expédition seront calculés à la caisse.

Puis-je changer d' adresse après la commande ?

Ce n'est que si la commande n'a pas encore été expédiée que nous pouvons modifier l'adresse pour vous.

Envoyez-nous un email à royaltygstyle@gmail.com

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner ma commande ?

Dès réception de votre colis vous disposez de 14 jours pour retourner le colis. Lors du retour d'un produit, tout doit être dans l'état dans lequel il est arrivé, sinon nous ne pourrons pas rembourser le montant.

Envoyez un e-mail à royaltygstyle@gmail.com pour toute autre question.

Comment retourner ma commande ?

Vous avez 14 jours pour effectuer votre retour à compter du jour où vous l’avez réceptionné.

  • 1 Remballez vos articles.
  • 2 Connectez-vous à notre portail de retours. Vous aurez besoin de votre numéro de commande, de votre e-mail
  • 3 Sélectionnez votre option de retour (imprimer les étiquettes de retour à la maison ou en magasin).
  • 4 Une fois que vous avez traité votre retour et suivi les instructions d'affranchissement, vous êtes prêt à le poster. Assurez-vous de conserver une preuve d'affranchissement!
  • 5 Gardez un œil sur le suivi de vos retours. Vous recevrez un e-mail une fois que nous aurons reçu votre article retourné.

Remboursements

À la réception de votre retour, nous devrons vérifier les articles. Une fois les vérifications effectuées, nous vous rembourserons en utilisant votre moyen de paiement. Nous vous tiendrons informé et vous enverrons un e-mail dès que votre colis sera arrivé à notre entrepôt et un autre une fois que nous aurons traité votre remboursement. 

Le remboursement devrait apparaître sur votre relevé bancaire sous 7 jours ouvrés (le délai dépend de l’émetteur de votre carte).

J’ai dépassé le délai des conditions de retour, est-ce que je peux effectuer un retour?

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours 14 jours après la date de livraison.

Je n’ai pas la facture de mon colis, est-ce que je peux effectuer un retour?

Vous ne recevrez plus de bordereau de livraison dans votre colis. Utilisez le portail des retours pour obtenir votre étiquette de retour traçable.

PAIEMENT

Comment puis-je payer ma commande ?

Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : Visa, Visa Débit, MasterCard, Maestro, Électron et American Express. Nous acceptons également les paiements via PayPal, Klarna, Clearpay et cartes de débit prépayées.

Remarque :Tous les paiements doivent être effectués en ligne au moment de finaliser la commande. Nous n’avons pas la possibilité de passer une commande en votre nom.

Pourquoi mon mode de paiement préféré n'est-il pas disponible?

Nous sommes désolés si votre mode de paiement préféré n'est pas disponible pour votre commande.